「衛生紙之亂」假新聞事件

記得2018年3月，您在幹什麼嗎？您在量販店，搶衛生紙。

二０一八年二月二十三日，知名量販業者為了促銷自家衛生紙，促進衛生紙特賣銷售檔期的業績，以電子郵件與即時通訊軟體向媒體發送「衛生紙確定大漲三十％，賣場業績急飆五倍」的訊息，指稱衛生紙近期將會大漲，且指稱「調漲時間點最快落在三月中旬，最慢四月前必漲」，並以廣泛性的指稱：「叫得出名字」的品牌衛生紙會調漲，讓收到訊息者自行推論認為大多數衛生紙品牌都會調漲。

當天中午自由時報、蘋果日報均根據該公司所提供之資訊進行新聞報導，之後各新聞媒體陸續跟進，當天晚上各家電視媒體均已加入報導行列，民眾在聽聞消息之後，開始進行搶購。

政論節目開罵！

由於民眾均相信衛生紙會上漲，新聞媒體也持續報導，有些政治人物開始跟上新聞浪潮，質疑政府在物價掌握上沒能進入狀況。但實情是並沒有物價上漲的狀況，而只是假新聞炒作，但一些政治人物與政論名嘴仍然不察，持續批評政府，造成政府困擾。找到機會就不分青紅皂白的罵政府，是少部分台灣政治人物、名嘴、媒體政論節目的常態。

當時，您也跟著罵政府嗎？

假新聞見報後的第八天，政府被迫召開記者會，由行政院副院長施俊吉、中央銀行總裁楊金龍、公平會主委黃美瑛親上火線，公開宣示衛生紙供貨無虞、價格平穩，呼籲民眾不必恐慌搶購。

公平會進行調查後發現，該量販業者只是為了自家通路的衛生紙促銷，就提供了不實的消息給媒體。所謂的上漲三成，根據的是廠商未來報價與過去一年平均採購價的差異，但因為衛生紙經常有促銷，因此日常報價與加計促銷後的實際採購價之間，常有不小差異。而且，衛生紙廠商的未來報價，只是報價，並非通路與製造的定案合約價格，仍須經過議價，實際價格為何，並不確定，說是確定調漲三成，顯然是錯誤訊息。再者，通路廠商以「叫得出名字」的用語，希望讓閱聽人自行投射為所有市場知名品牌均漲價，而媒體記者也誤解成衛生紙大廠都將聯合調漲。

大家都受害！

本假新聞案例有非常多的新聞報導，新聞歷時超過一個月，且造成社會問題，各方均付出高昂的成本，是個政府、通路、廠商、消費者四方均輸的假新聞。政府機關被迫因應此一根本不存在的虛假聯合漲價事件，被政治人物、名嘴、媒體政論節目罵得莫名其妙。其他量販通路、超商通路，均被迫因應消費者因為買不到衛生紙而造成的不滿意。

另外，衛生紙是計畫性生產的產品，需要按有效率的生產計畫，才能以低成本的方式生產衛生紙產品，但為了這個事件，各衛生紙製造商被迫加班生產，造成生產成本上揚，而衛生紙不會過期，也不會因為先大量採購就增加使用量，消費者提前大量採購囤積，屬於飲鴆止渴，對於全年度的銷售，沒有太多的好處。

公平會決定處罰量販店！

一般無法判斷新聞真假的消費者，也為了購買衛生紙而疲於奔命。社會各界均為此假新聞付出重大的社會成本。因此，公平交易委員會在二０一八年三月二十一日以該公司「以誤導消費者之衛生紙漲價訊息，進行不實促銷，為足以影響交易秩序之欺罔行為，違反公平交易法第二十五條規定」，裁罰新臺幣三百五十萬元罰鍰。